Семья с ребёнком не смогла улететь в Хургаду после отмены заселения в отель за сутки до вылета.

В Череповце суд рассмотрел дело о несостоявшейся поездке в Египет, которую сорвали за день до вылета. Семья с несовершеннолетним ребёнком полностью оплатила тур, но в итоге отдых не состоялся, а вернуть деньги удалось только спустя несколько недель.

Агентский договор с турагентством супруги заключили в начале августа 2025 года. В нем речь шла о поездке в Хургаду с размещением в отеле Golden Beach Resort. Путешествие было намечено на октябрь 2025 года, а общая стоимость тура составила 252 264 рубля.

За сутки до начала отдыха клиентам сообщили, что заселение в выбранный отель невозможно. В результате поездка была отменена. Уплаченные средства вернули только в начале ноября 2025 года.

После этого семья обратилась в суд. Истцы потребовали взыскать компенсацию морального вреда, неустойку, расходы на представителя и штраф. В ходе разбирательства супруги пояснили, что подбирали тур под период очередного отпуска, а из-за срыва поездки долгожданный отдых оказался испорчен. Отдельно они указали, что сильно расстроился и ребёнок, который ждал путешествия.

Представитель турагентства исковые требования не признал. В компании заявили, что о невозможности заселения сообщил туроператор, а денежные средства впоследствии были возвращены.

При этом сам туроператор, привлечённый к делу как третье лицо, сообщил суду, что заявка на бронирование этого тура к нему не поступала. Кроме того, организация указала, что не получала деньги и не являлась туроператором по данному турпродукту.

Череповецкий городской суд пришёл к выводу, что поездка сорвалась по вине турагентства. Суд отметил, что ответчик не представил подтверждений того, что туроператор действительно участвовал в бронировании.

В итоге с агентства взыскали компенсацию морального вреда — по 25 тысяч рублей каждому из взрослых и ещё 25 тысяч рублей в пользу несовершеннолетнего ребёнка. Также суд назначил неустойку за нарушение срока начала исполнения договора в размере 98 382 рублей 96 копеек.

Кроме того, в пользу обоих супругов взыскан штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке — 86 691 рубль 48 копеек. Судебные издержки на оплату юридических услуг составили 9 760 рублей 21 копейку. Ещё 7 тысяч рублей ответчик должен выплатить в бюджет в виде госпошлины.

Решение суда пока не вступило в законную силу. Участники процесса могут обжаловать его в апелляционном порядке.