Клиентка заплатила за систему волос более 100 тыс. рублей, но изделие не подошло по цвету и размеру

Череповецкий городской суд рассмотрел дело о защите прав потребителей из-за неудачно изготовленного парика. С мастера взыскали стоимость изделия, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф и судебные расходы.

В суд обратилась 33-летняя жительница Череповца. В январе 2025 года она заказала у 35-летней местной мастерицы систему волос на полной сетке из натуральных южно-русских волос с шелковой вставкой.

Стороны заранее согласовали цвет изделия — «молочный» — и срок изготовления около двух месяцев. Стоимость заказа составила 105 100 рублей. Клиентка полностью оплатила работу: половину суммы при заказе, вторую часть — при получении.

Однако изготовление парика затянулось. Изделие было готово только к середине мая.

При получении заказчица обнаружила, что парик не подходит ей ни по цвету, ни по размеру головы. Женщина потребовала вернуть деньги, но мастер отказалась делать это добровольно.

В суде истец настаивала, что цвет изделия не соответствует согласованному «молочному», а размер шапочки не совпадает с индивидуальными параметрами головы. Из-за этого использовать парик по назначению невозможно.

Ответчик и её представитель возражали против требований. Они заявили, что изделие изготовлено по согласованным условиям, проходило примерку и было получено без замечаний.

Просрочку в 55 дней мастер не отрицала, но просила учесть её тяжёлое материальное положение и отказать во взыскании неустойки либо снизить её размер.

По ходатайству стороны истца суд назначил товароведческую экспертизу. Она показала, что цвет волос не соответствует заказанному, а доработать оттенок без ухудшения качества невозможно.

Экспертиза также установила, что размер шапочки парика не соответствует параметрам заказчицы, поэтому изделие нельзя использовать по назначению. Нарушений правил эксплуатации со стороны потребителя специалисты не нашли.

Суд признал экспертное заключение допустимым доказательством и постановил расторгнуть договор подряда.

С мастера в пользу заказчицы взыскали 105 100 рублей стоимости парика, 75 тыс. рублей неустойки, 5 тыс. рублей компенсации морального вреда, 92 550 рублей штрафа и 27 100 рублей судебных издержек.

При этом суд обязал истца вернуть мастеру спорную систему волос в течение 10 дней после фактической выплаты стоимости изделия.

Решение суда не вступило в законную силу и может быть обжаловано.